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Questions fréquentes - FAQ

Vous trouverez sur cette page un grand nombre de réponses à vos questions.

Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par email à patoutatis@patoutatis.com

 

A

Adresse de livraison : vous pouvez nous indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Attention il faut qu’à cette adresse le destinataire soit connu (nom / prénom) et que son nom figure sur la boite aux lettres.

Adresse de facturation : vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison 

 

C

Code avantage / codes promo / bon de réduction : les codes avantages actifs sont disponibles à la page : https://www.patoutatis.com/codes-promos.htm

Des restrictions d’utilisation peuvent s’appliquer.

Ces codes sont utilisables uniquement sur le site www.patoutatis.com

Conditions générales de vente (CGV) : les conditions générales de vente sont disponibles à la page https://www.patoutatis.com/mag/fr/help_06.php

 

D

Délai de livraison : toutes nos commandes sont expédiées dans des délais variant généralement de 1 à 8 jours. Si votre commande est urgente veuillez nous contacter pour connaître les possibilités de livraison.

Délai de rétractation : vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter du jour de livraison de la commande) pour retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas. (voir conditions générales de vente, article 9)

 

E

Echanges : si vous souhaitez procéder à l’échange d’un article, vous pouvez retourner cet article, dans son état d’origine, en précisant bien vos coordonnées, le numéro de la commande et la taille /couleur de l’article que vous souhaitez en échange. Vous pouvez saisir votre demande de retour sur la page Echanges et retours.

Emballages : pour la majorité de nos envois nous utilisons des emballages neufs ; dans certains cas, dans un but d’écologie et d’économie, nous pouvons utiliser des emballages recyclés mais nous apportons toujours le plus grand soin à la préparation des commandes.

Expéditions : les commandes sont en générales préparées et expédiées par nos soins depuis nos locaux ; cependant dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées depuis nos prestataires en logistiques, comme "expédié par Amazon".

Expédié par AMAZON :

En cas de problème de de livraison via le service EXPEDIE PAR AMAZON, vous pouvez contacter le service client Amazon : voir rubrique Service Client AMAZON

 

F

Facture : La facture est envoyée automatiquement par email lors de l’envoi de la commande. Si toutefois vous ne receviez pas cette facture ou si vous souhaitez un duplicata, merci de nous contacter par email à patoutatis@patoutatis.com en précisant bien le numéro de votre commande ; si vous souhaitez une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, merci de bien vouloir l'indiquer lors de la commande ; toute facture émise ne pourra pas être modifiée !

Fidélité : le programme de fidélité est terminé depuis le 30/11/2016. Les bons d'achat devaient être utilisés avant cette date.

Frais de port : Les frais de port couvrent la préparation de la commande, l’emballage et les frais d’envoi. Ces frais de port ne sont pas négociables.

 

G

Garantie :

Bagagerie HALFAR : garantie 3 ans

Parapluies FARE : pas de garantie

Sacs SHUGON : garantie 1 an

L

Livraison : la livraison s’effectue soit à domicile (par LA POSTE en COLISSIMO ou LETTRE SUIVIE) soit en bureau de poste ou relais colis via COLISSIMO (voir aussi rubique Adresse de livraison)

 

M

Marques : consultez la liste des marques que nous distribuons : Nos marques

Message cadeau : si vous le souhaitez vous pouvez nous adresser un message à l’attention du destinataire ; ce message sera joint à votre commande à l’intérieur du colis.

 

P

 

Paiement : vous pouvez payer par carte bancaire via le site CM-CIC paiement du Crédit Mutuel (paiement sécurisé 3D SECURE) ou via Paypal. Vous pouvez également payéer par virement bancaire ou par chèque.

Partenariat : bloggeurs, annuaires, etc : vous souhaitez référencer notre site : n'hésitez pas à nous contacter pour établir un partenariat !

Promotions : voir rubrique « Code avantage »

 

R

Rupture de stock : cliquez sur ALERTE REAPPRO, inscrivez votre email et vous serez alerté lorsque l’article sera à nouveau disponible

Réductions : voir rubrique « Code avantage »

Remboursement : lorsque vous effectuez un retour, si vous souhaitez un remboursement celui sera effectué sous 8 à 15 jours (si vous avez payé par carte bancaire ou paypal le remboursement sera effectué par recrédit de votre compte ; si vous avez payé par virement bancaire le remboursement sera effectué par virement sur votre le même compte bancaire ; si vous avez par chèque bancaire, le remboursement sera effectué par chèque bancaire)

Retours : vous disposez du délai de 30 jours (à compter du jour de livraison de la commande) pour retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas.  Votre commande doit être retournée en colis avec suivi à : PATOUTATIS – 25 rue de la corvée – 21910 NOIRON SOUS GEVREY (n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées et le numéro de votre commande à l’intérieur du colis).  (voir conditions générales de vente, article 9).

Vous pouvez également saisir votre demande de retour et obtenir une étiquette COLISSIMO RETOUR prépayée, sur notre site (https://www.patoutatis.com/retours-et-echanges.htm)

 

S

 

Sécurité des données : le site www.patoutatis.com utilse maintenant le protocole de sécurité SSL pour vous garantir la sécurité de vos données lors de vos achats !

Ceci se traduit par la présence du cadenas et de la mention "https" dans la barre de navigation de votre navigateur internet.

 

Service client PATOUTATIS :  pout tout problème de commande ou de livraison vous pouvez nous contacter par email : patoutatis@patoutatis.com ou par téléphone : 09 92 62 90 11 (non surtaxé), du lundi au jeudi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h ou via le formulaire de contact : https://www.patoutatis.com/mag/fr/contact.php

 

Service client AMAZON :

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place AMAZON, vous pouvez contacter le service client Amazon en utilisant les coordonnées suivantes: https://www.amazon.fr/gp/help/contact-us/
Par téléphone, Le Service client Amazon est disponible du lundi au samedi de 6h00 à minuit et le dimanche de 10h00 à 19h00 (heure française) au : 08 00 94 77 15, gratuit depuis la France métropolitaine.
(+33 1 74 18 10 38, depuis l'international ; le coût dépend de votre opérateur, contactez-le pour plus d’informations).

 

Service client ATLAS FOR MEN :
 

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place ATLAS FOR MEN, vous pouvez contacter le service client ATLAS FOR MEN en utilisant le formulaire suivant : http://www.atlasformen.fr/help/contact.aspx

Par téléphone : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local - du lundi au vendredi de 8h30 à 20 - le samedi de 9h à 16 h)

Par courrier :

  • France : Service Clients Atlas For Men - TSA 61097 - 59713 Lille Cedex 9
  • Belgique : ATLAS FOR MEN - BP 10165 - SCHAERBEEK HELMET - 1030 BRUXELLES - BELGIQUE

 

Service client CDISCOUNT : 

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place CDISCOUNT CLEMARCHE, vous pouvez contacter le service client CDISCOUNT en utilisant les coordonnées suivantes :  https://clients.cdiscount.com/Simple/Contact.aspx

Par téléphone :

  • Depuis la France au 09 70 80 90 50 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h
  • Depuis la Belgique au 0800 58 211 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 21h, le week-end et jours fériés de 9h à 18h.
  • Depuis les DOM :

-          La Martinique : 0 805 98 03 34 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 

-          La Guadeloupe : 0 805 98 03 31 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 

-          La Réunion : 0 805 98 03 32 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)  

-          La Guyane : 0 805 98 03 47 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)   

  • Depuis le Luxembourg : 0 800 40 234 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)  
  • Depuis l’Espagne : 0 800 00 01 17 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 
  • Depuis le Portugal : 0 800 60 00 45  (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 

Par courrier : (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse) : Cdiscount.com / SGPN - Service Clients - BP 90200 - 93472 Neuilly Sur Marne

 

Service clients PRICEMINISTER :

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place PRICEMINISTER-RAKUTEN, vous pouvez contacter le service client PRICEMINISTER en utilisant les coordonnées suivantes : téléphone : 01.53.01.41.25 ou par courrier : PRICEMINISTER SAS – Service clients – 92 rue Réaumur – 75002 PARIS

 

Service clients GO-SPORT

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place GO SPORT, vous pouvez contacter le service client GO SPORT en utilisant les coordonnées suivantes :  https://clients.go-sport.com/home.aspx

  • par téléphone au 04 76 28 23 23 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h
  • par courrier : Service clients GO SPORT – 17 avenue de la Falaise – 38360 SASSENAGE

Soldes :

PATOUTATIS ne propose pas d'articles soldés mais uniquement des articles vendus toute l'année au meilleur prix.

Vous pouvez toutefois profiter de certains codes avantages (voir rubrique "Codes avantages")

 

Suivi de votre colis : vous pouvez à tout moment après l’expédition de votre commande, suivre l’état d’avancement de la livraison via le site du transporteur :

Suivi COLISSIMO sur : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?m=10003005

Suivi LETTRE SUIVIE sur : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Suivi UPS sur :  https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR

 

T

Tailles : vous pouvez consulter le guide des tailles pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux (à venir)

TVA : tous nos prix comprennent la TVA ; une facture avec la TVA est envoyée systèmatiquement par email lors de l’envoi de votre commande (voir rubrique Facture). Les exportations vers certains pays hors de la communauté européenne peuvent être exonérés de TVA